Ontevreden? Bespreek het
Soms loopt iets anders dan gehoopt. Een eerste stap is om het gesprek aan te gaan met degene over wie de klacht gaat. Zo’n gesprek kan vaak al veel oplossen. Lukt dat niet of blijft er onvrede? Dan kan de leidinggevende erbij betrokken worden.
Ook is het mogelijk om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris. Deze luistert, denkt mee en helpt zoeken naar een goede aanpak. In overleg wordt de klacht besproken met de juiste persoon binnen Emergis. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en houdt oog voor alle betrokkenen.
Liever niet alleen?
Praten over een klacht kan spannend of lastig zijn. Gelukkig sta je er niet alleen voor.
Er zijn mensen die graag ondersteunen:
Patiëntenvertrouwenspersoon: onafhankelijk en vetrouwelijk
Tijdens een behandeling kunnen er vragen of zorgen ontstaan. Soms is iets niet helemaal duidelijk, voelt een situatie onprettig, of is er behoefte om ergens over te praten met iemand van buiten de organisatie. In zulke gevallen is de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) er om te helpen.
De patiëntenvertrouwenspersoon luistert, denkt mee, geeft advies en ondersteunt bij het zoeken naar een oplossing. Deze persoon is onafhankelijk, werkt niet voor Emergis en heeft geheimhoudingsplicht. Alles wat besproken wordt, blijft vertrouwelijk.
Contact
De patiëntenvertrouwenspersoon is bereikbaar via 06 20 354 39 54 of t.boselie@pvp.nl
Is er geen direct contact mogelijk? Dan biedt de helpdesk van Stichting PVP ondersteuning:
T 085 - 330 30 00
E helpdesk@pvp.nl
Anoniem chatten
Wie liever niet belt of anoniem wil blijven, kan chatten met een vertrouwenspersoon. Dat kan op maandag tot en met donderdag van 19.00 tot 21.00 uur via www.pvp.nl
Voor familie en naasten: de familievertrouwenspersoon
Als een naaste mentale problemen heeft, brengt dat vaak vragen, zorgen of onzekerheid met zich mee. De familievertrouwenspersoon (fvp) is er speciaal voor familie en naasten van mensen die vrijwillige of verplichte zorg ontvangen.
De familievertrouwenspersoon luistert, geeft advies en helpt om helderheid te krijgen in de situatie. Ook bij spanning, onduidelijkheid of als het contact met hulpverleners moeizaam verloopt, kan de familievertrouwenspersoon ondersteunen. Alles wat besproken wordt, blijft vertrouwelijk. De familievertrouwenspersoon is niet in dienst van Emergis en werkt volledig onafhankelijk.
Contact
De familievertrouwenspersoon in Zeeland is Ina de Bruijn. Zij is bereikbaar via 06 53 16 65 33 of i.debruijn@familievertrouwenspersonen.nl. Schriftelijk contact kan via Postbus 253, 4460 AR Goes. Een persoonlijk gesprek is mogelijk op afspraak.
Meer informatie is te vinden op www.lsfvp.nl
Klacht indienen
Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend – per e-mail, telefonisch of per post. Dit geldt voor iedereen: cliënten, naasten én jongeren onder de 18 jaar.
- E klachtenfunctionaris@emergis.nl
- Emergis t.a.v. Sylvia Lokerse, klachtenfunctionaris
Postbus 253
4460 AR Goes - T 0113 26 71 97 of 06 54 31 09 87
Wordt in de brief of mail een telefoonnummer vermeld? Dan neemt de klachtenfunctionaris telefonisch contact op om de klacht persoonlijk te bespreken. Jongeren kunnen hun klacht ook rechtstreeks indienen bij de klachtencommissie via klachtencommissie@emergis.nl
Samen zoeken naar een oplossing
Soms is een klacht op te lossen via bemiddeling – een laagdrempelige en vaak snelle manier om samen tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris begeleidt dit traject en overlegt welke aanpak past. Als bemiddeling niet genoeg is, zijn er andere mogelijkheden, zoals een hoorzitting via de klachtencommissie. Ook hierover wordt samen gekeken wat het beste past bij de situatie.
Klacht over verplichte zorg (Wvggz)
Gaat het om een klacht over verplichte zorg, zoals beslissingen van de geneesheer-directeur of zorgverantwoordelijke? Dan kan deze klacht worden ingediend bij de:
Regionale Klachtencommissie Wvggz Zeeland
p/a Postbus 253
4460 AR Goes
E klachtencommissie@emergis.nl
De commissie bestaat uit een jurist, een psychiater en iemand met ervaring vanuit het cliënten- of familieperspectief. De ambtelijk secretaris begeleidt de procedure. Na een zorgvuldig hoor- en wederhoorproces volgt een officiële uitspraak.