Cliënten geven een 7,6 voor hun behandeling bij Emergis in 2020

Onze cliënten en bewoners geven Emergis een 7,6 voor hun behandeling. Dat is 0,1 punt lager dan in 2019. 747 cliënten hebben het afgelopen jaar de zogeheten CQI-vragenlijst ingevuld. CQI staat voor Consumer Quality Index. Emergis zet de vragenlijst in om in kaart te brengen waar cliënten tevreden over zijn en op welke punten er verbeteringen te behalen zijn. Als we de resultaten wat meer in detail bekijken, dan zien we – op een schaal van nul tot en met vijf – wat er goed gaat en wat beter kan.

Wat gaat er goed?
Op de volgende punten scoren we vier punten of meer:

• Informatie over de behandelingsmogelijkheden van de klachten (4,04).
• Zaken op een begrijpelijke manier uitleggen (4,45).
• Cliënt voelt zich serieus genomen (4,52).
• Makkelijk contact (telefonisch, mail of anderszins) met behandelaar (4,24).
• De behandeling is naar wens verlopen (4,04).
• Goed eten (4,01).

Wat kan beter?
Op de volgende punten scoorden we het laagst:

• Informatie over zelfhulpprogramma’s, cliëntondersteuning en/of patiëntenverenigingen (3,04).
• Bespreken resultaten van vragenlijsten die de cliënt voor en tijdens de behandeling heeft ingevuld (2,98).

Natuurlijk willen we deze punten graag verbeteren en gaan we mee aan de slag om er voor te zorgen dat de uitkomsten bij een volgende ronde hoger zijn dan vier!

Print